Denunciar y reclamar

1. Cómo notificar un contenido ilícito

Cualquier persona puede notificarnos un contenido que considere ilícito, aunque no tenga cuenta en ChatNow (art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, «RSD»). Tienes tres canales:

• el botón «Denunciar», en cada mensaje y en cada perfil;
• el formulario de contacto;
• el correo safety@chatnow.fr.

Para que podamos actuar, indica:

• por qué el contenido es ilícito, con una explicación motivada;
• dónde está exactamente: sala o mensaje privado, nick de quien lo publicó, fecha y hora;
• tu nombre y tu correo electrónico (son opcionales si notificas material de abuso sexual infantil);
• que actúas de buena fe y que la información es exacta y completa.

Por ejemplo: material de abuso sexual infantil, imágenes íntimas sin consentimiento, acoso, odio, terrorismo, estafas o derechos de autor. El mismo botón sirve para lo que incumple las Normas de la comunidad.

2. Qué pasa después

• Si nos has dado un correo electrónico, te enviamos un acuse de recibo en 24 horas.
• Revisamos tu notificación de forma diligente, objetiva y sin dilación indebida. Decidimos en 7 días como máximo.
• Te comunicamos la decisión, si hemos usado medios automatizados y cómo reclamar.

3. Plazos

Estos plazos son compromisos nuestros:

4. Declaración de motivos

Si retiramos o limitamos un contenido, o sancionamos una cuenta, enviamos a la persona afectada una declaración de motivos (art. 17 RSD). Incluye:

• la medida adoptada, su alcance y su duración;
• los hechos y si la medida parte de una notificación o de nuestra propia iniciativa;
• si hemos usado medios automatizados;
• la ley o la norma de ChatNow aplicada;
• las vías de recurso: reclamación interna, resolución extrajudicial y tribunales.

5. Reclamar contra una decisión

Como pequeña empresa, el sistema interno de gestión de reclamaciones del art. 20 RSD no nos es obligatorio (art. 19). Lo aplicamos de forma voluntaria, con las mismas garantías:

• es gratuito;
• es electrónico: escribe a contact@chatnow.fr o usa el formulario de contacto, e indica la decisión y por qué no estás de acuerdo;
• tienes 6 meses desde que te comunicamos la decisión;
• la revisa otra persona, distinta de quien decidió, nunca una máquina sola;
• te respondemos en 14 días con una decisión motivada;
• si tienes razón, restablecemos el contenido o la cuenta y levantamos la sanción sin demora.

También puede reclamar quien nos notificó un contenido si rechazamos su notificación.

6. Otras vías

• Resolución extrajudicial. Puedes acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 RSD). La lista está en la web de la Comisión Europea.
• CNMC. Si crees que incumplimos el RSD, puedes presentar una reclamación ante la CNMC, Coordinador de Servicios Digitales de España (art. 53 RSD), en su sede electrónica.
• Tribunales. Siempre puedes acudir a los juzgados.

7. Imágenes íntimas sin consentimiento

Difundir imágenes o vídeos íntimos de una persona sin su consentimiento es delito, también cuando solo se reenvían (art. 197.7 del Código Penal).

• Notifícalo con el botón «Denunciar» o en safety@chatnow.fr. Un equipo de guardia lo trata con prioridad, las 24 horas.
• Retiramos el contenido en 48 horas como máximo.
• Con StopNCII creas en tu móvil u ordenador una huella de tus imágenes, sin enviarlas a nadie; ChatNow bloquea toda imagen que coincida.
• Para pedir la retirada urgente en otros sitios de internet, usa el Canal prioritario de la AEPD.

8. Información inexacta y derecho al honor

Si un contenido publicado en ChatNow da información inexacta sobre ti o atenta contra tu honor, puedes pedir su rectificación (art. 85.2 de la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD).

• Escribe a legal@chatnow.fr o usa el formulario de contacto. Indica el contenido, qué es inexacto y cuál es la versión correcta.
• Examinamos tu solicitud e informamos a quien publicó el contenido.
• Si procede, publicamos una rectificación junto al contenido. Si el contenido atenta de forma manifiesta contra tu honor (Ley Orgánica 1/1982), lo retiramos.
• Solo revelamos la identidad del autor por orden de un juez.

Las calumnias y las injurias entre particulares solo se persiguen por querella de la persona ofendida (arts. 205 a 215 del Código Penal).

9. Derechos de autor

Si eres titular de derechos de propiedad intelectual, o actúas en su nombre, escribe a legal@chatnow.fr con la obra protegida, el contenido que la infringe y dónde está, y tu condición de titular o representante.

Respondemos en 3 días como máximo (art. 195 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). Si en ese plazo no retiramos el contenido, puedes acudir a la Sección Segunda de la Comisión de Propiedad Intelectual. Quien publicó el contenido puede impugnar la retirada con una reclamación.

10. Aviso a las autoridades

Si una información nos hace sospechar un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes (art. 18 RSD).

Para presentar tú una denuncia:

• si hay un peligro inmediato, llama al 112;
• acude a la Policía Nacional o a la Guardia Civil;
• guarda las pruebas: capturas con el nick, la fecha y la hora.

Todos los teléfonos de ayuda están en Edad mínima y protección de menores.

11. Transparencia

Como pequeña empresa, no publicamos informes de transparencia (arts. 15.2 y 19 RSD); comunicamos el número de destinatarios activos a la Comisión o al coordinador competente cuando nos lo piden (art. 24.3 RSD).